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Política de Reembolso e Devoluções
“Sua satisfação garantida, seu reembolso assegurado.”
PROVALIN Indústria e Comércio Ltda – Loja Virtual
Última atualização: 5 de novembro de 2025
A PROVALIN Indústria e Comércio Ltda valoriza a confiança dos seus clientes e garante o cumprimento da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja virtual.
A PROVALIN Indústria e Comércio Ltda valoriza a confiança dos seus clientes e garante o cumprimento da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do Art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral, desde que:
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- O produto esteja sem uso, com embalagem original, lacres intactos e sem sinais de manuseio;
- Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 dias corridos (ou 90 dias para bens duráveis), o cliente poderá optar por:
A PROVALIN realizará uma análise técnica do produto em até 7 dias úteis. Se for constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.
- Troca por produto idêntico ou similar;
- Reembolso integral;
- Abatimento proporcional no valor.
A PROVALIN realizará uma análise técnica do produto em até 7 dias úteis. Se for constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.
3. Troca por Preferência (cor, modelo, tamanho)
Aceitamos trocas por motivo de preferência em até 7 dias corridos, desde que:
- O produto esteja sem uso, com embalagem original e sem sinais de manuseio;
- O cliente arque com os custos de envio.
4. Reembolso
O reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular em até 10 dias úteis.
5. Como Solicitar
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail para nosso canal de atendimento com as seguintes informações:
E-mail de atendimento: sac@provalin.com.br
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir com sua solicitação.
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido ou nota fiscal;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
E-mail de atendimento: sac@provalin.com.br
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir com sua solicitação.
6. Disposições Finais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site oficial da PROVALIN Indústria e Comércio Ltda.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e em total conformidade com a legislação brasileira.
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